Square status - France

Performance dégradée : Paiement
Incident Report for Square FR
Postmortem

Résumé de l’incident

Le 4 mars à 22:23 (GMT), Square a mis en œuvre un changement de configuration. Ce changement a causé un problème de communication avec le fournisseur externe de protocole de paiement 3D-Secure. Cette erreur inattendue a causé le refus des paiements par carte en ligne autorisés par Authentification forte du client (SCA) à l’étape d’autorisation du paiement. Square a identifié ces problèmes le 5 mars à 18:06 (GMT) et a mis en œuvre les corrections nécessaires le 5 mars à 18:13 (GMT).

Déroulement (fuseau horaire GMT)

4 mars 2022[22:23] Square met en œuvre un changement de configuration à l’origine du problème

5 mars 2022

[16:11] Le service client informe l’équipe d’ingénierie des paiements en ligne refusés

[18:06] Square identifie l’origine du problème : le protocole de paiement 3D-Secure

[18:13] Square met en œuvre les corrections nécessaires à la résolution du problème

[18:34] Square vérifie que les paiements par carte en ligne autorisés par Authentification forte du client (SCA) sont traités avec succès

Analyse

Après identification du problème causé par le changement de configuration, l’équipe d’ingénierie a rapidement mis en œuvre les corrections nécessaires et a débloqué les paiements par carte en ligne autorisés par l’Authentification forte du client (SCA). Afin de réduire le temps nécessaire à la détection de ces problèmes, nous avons ajouté des détecteurs additionnels qui informeront immédiatement l’équipe d’ingénierie d’incidents similaires. Nous revoyons aussi proactivement la sensibilité des détecteurs et nous en ajoutons continuellement dans le but de couvrir une série plus importante de scénarios et d’assurer que les paiements soient traités sans interruption.

Posted Mar 17, 2022 - 12:00 CET

Resolved
Nous avons rencontré un problème avec nos services de paiements en ligne.

Les paiements en ligne ont été perturbés en raison d’un problème relatif aux flux d’authentification forte du client (SCA). Notre équipe d’ingénieurs a enquêté et y a apporté une solution qui a résolu cet incident le jour même.

Nous apprécions votre patience pendant que nos équipes travaillions à une solution. Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Posted Mar 05, 2022 - 12:30 CET